售后服務用戶配置方案設計

 

 

 

 

泊聲售后服務及保修説明




為了能使廣大用戶放心、滿意的使用我公司產品,我公司嚴格按照國家頒發的相關法律法規,合理規定公司的售后服務制度。

1、用戶在購買或安裝我公司的產品時應要求銷售單位完整填寫《售后服務及保修指南》卡的相關內容,并加蓋上銷售單位的印章。

2、用戶在購買或安裝我公司的產品時應要求銷售單位開具有效購買憑證。

3、用戶務必妥善保存好《售后服務及保修指南》《有效購買憑證》及產品的外包裝,以備保修或維修時使用


4、用戶使用我公司產品若出現故障時,應第一時間先致電銷售或安裝單位進行保修或維修。如果問題沒有得到妥善解決,可致電或來函本公司客戶服務部(4000438488)或073184433888,我司將在最短的時間內協調處理或直接安排保修或維修的相關事宜




    售后服務及保修具體規程



1、  我公司提供優惠的售后服務政策,各系列產品主機保修期為2年,其他相關的配件產品如面板、紅外學習器、喇叭等保修期為1年,主機保修期內,第一年公司承擔全部維修費用(不包返廠保修包裝費,物流費只包我司到當地物流點的費用),后期用戶需要自行承擔產品保修所產生的相關所有物流費用。

2、 對于保修期內的產品,如因機器自身原因造成的產品質量問題,將享受全免費維修服務,如果維修不可能,泊聲將給用戶更換新機。

3、 超過保修期的產品,公司將根據實際情況收取適當的維修費用。  

4、 公司不提供先行換貨服務,產品必須先寄回公司保修/維修。

5、  用戶能提供售后服務及保修指南》及《有效購買憑證》的保修期從該指南卡和購買憑證所登記日期開始計算,否則從該型主機或配件產品生產下線日開始計算。

 

 

售后服務及保修注意事項:

 

以下情況將不提供產品的免費保修或維修服務:

1)一切人為因素損壞及非正常工作環境下使用,不按說明書使用或未依據說明書指示的環境使用所造成的故障及損壞等;

2)未經本公司同意,用戶私自拆卸、修復、改裝產品等;

3)購買我公司產品后因不良運輸造成的損壞;

4)因其它不可抵抗力(如水災、雷擊、地震、異常電壓)造成的損壞;

5)正常用舊、磨損、破裂及浸染等;

6)不屬于本公司的產品(如假貨);

7)不能出示有效購物憑證或隨機《《售后服務及保修指南》》缺失等;

8)機身條碼,產品序列號缺失或者不完整或被損毀。

9)由于自身操作原因,機器內部進油、進水或者嚴重燒壞主機。

 

 

 


      產品銷售/安裝登記事項

 

.用戶在購買或安裝我公司的產品時應要求銷售單位完整填寫以下相關內容,并加蓋上銷售單位的印章。

主機型號                    主機序列號                   購買日期               

出廠編號                    用戶名稱                   聯系電話               

用戶詳細地址                                       購買憑證號碼                       

銷售或安裝單位                      地址                                              

銷售或安裝單位電話                                                             

銷售或安裝蓋章                           


 









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