售后服務用戶配置方案設計



一、成功的設計配置方案的意義

當前,大家普遍覺得智能家庭背景音樂行業的市場認知度相當的低, 成為影響銷售的主要原因之一。
如何擴大消費者對于家庭中央智能音 樂系統的認知呢?除了廠家與商家廣告、輿論的引導、宣傳與推介外,
經銷商與用戶的每一次接觸,也應該成為一次行業與產品的培訓與教育 。
不管每一次的合作是否成功,至少要能夠達到一個目的,那就是要讓 客戶知道智能家庭背景音樂是什么,這對于整個家庭背景音樂的推廣是有 幫助的。
而設計方案作為一種具體項目的配置,就要承載這樣一種宣傳使 命,要讓客戶增加對行業及專業知識的了解。
其次,有助于提高經銷商成功簽單的概率。
經銷商成功地簽定一個用戶,需要進行很多的工作,包括客戶信息的收集整理、拜訪、給客戶遞資料、做方 案、產品演示等許多工作。
其中的任何一個環節的疏漏都有可能導致訂單的流失。如果客戶已經要求你給他做方案了,這表明你前期的工作已經做到位了,
客戶對泊聲智能中央背景音樂系統也已經有了一定的接受程度,此時一個周到詳細的客戶方案將對于成功地簽下訂單有很大的幫助,
因為您的方案將傳遞給客戶許多有價值的信息,可以讓他對您公司的服務及、泊聲產品的特點及帶給他家庭的價值有進一步的認知和了解,
這能夠在很大程度上影響他的購買決策。如果他得到的是積極的回饋,那么無疑會增加訂單的成功率。

二、好的設計方案包括哪些方面的內容

好的設計方案一定要非常專業,能夠準確地傳達以下信息:
一是傳達市場信息:主要包括兩方面,一是音樂家裝是現代裝修的流行趨勢, 受到越來越多的消費者的接受與認同,
接受家庭智能背景音樂實際上是接受一種新的生活方式;另外,要將泊聲在當地市場的運用情況告訴給客戶,
已經有哪些地方的客戶選擇使用了泊聲智能背景音樂產品,這樣可以增加客戶購買的信心。
二是傳達品牌信息:主要是突出泊聲品牌的的核心優勢:技術優勢、行業的引導者 、產品的品質等,
傳遞給客戶這樣的信息:他選擇的產品是一流的,是有保障的。
三是要傳達價值信息:主要表明泊聲系列產品能夠給客戶帶來的好處,可以直接讓 客戶明白家庭背景音樂給會他的家庭帶來怎樣的價值和不一樣的生活享受。
四是要傳達服務信息:要讓客戶知道,方案是專門針對客戶家庭的實際情況而進行精心的設計,體現了公司在背景音樂方面是非常專業的,
服務也是一流的。這一方面主要體現在產品的選擇、功能的滿足、空間的處理、成本的控制等方面的詳細說明。

三、方案設計需要注意哪些問題
首先,做方案之前一定要與用戶進行充分的溝通,了解客戶房屋的結構、布局、裝修方案、家庭成員的基本情況及對背景音樂的基本需求。
了解這些情況對于方案的設計是非常有必要的,是向客戶傳達價值信息及服務信息的基礎素材。
只有在了解客戶房屋及家庭成 員構成的基本情況下,才能夠有針對性的進行方案的設計,才能夠設計出客戶滿意的方案。 
其次,方案要結構清晰明了,每一節的內容要重點突出,每一節所要傳達的關鍵信息點能夠一目了然。
一般可以按照傳遞市場信息、品牌信息、價值信息的結構進行方案的安排,而服務信息的傳達則需要貫穿整個設計方案。
第三,方案設計一定要專業。
方案要針對背景音樂的相關內容都進行清晰地定義,比如什么地 方安裝背景音樂,什么地方不需要安裝及原因,
主機、面板放置在什么地方,什么地方安裝什么面板,喇叭選擇、使用的數量等等問題,一定要非常明確,
這樣可以讓客戶感覺到你的專及服務的價值,建立起對你的信任。
第四,方案最好要圖文并茂,文本要規范、干凈、整潔。
例如安裝過泊聲背景音樂的 小區、產品的介紹等都可以通過圖片傳遞給客戶直觀的信息。文本展示給客戶時一定要正規,文本文字的編輯要規范,整潔。
第五,設計方案要與其他服務一起配合,通過給客戶提供系統周到的服務最終將訂單簽定成功。
設計方案只是整個服務過程中的一個環節,要最終拿下訂單并且贏利客戶的 口碑需要注意服務的每個環節,任何一個環節的疏忽都會導致訂單的失敗。

四、實際的方案設計中需要重點了解的幾個問題
1、如何在控制成本的情況下進行音樂的有效擴展
泊聲家庭背景音樂提供面板及喇叭的并聯支持。原則上泊聲每個通道只可以接1個控制 面板和2個喇叭,左右聲道各1個,
特殊房間通過并聯方式,可以實現每個通道接2個控 制面板及4個喇叭,左右聲道各2個。
提供這種技術支持有什么好處呢?最大的好處就是可以將音樂進行有效地擴充, 能夠在控制的成本范圍內充分將音樂擴散到家庭的每個角落。
另外,在空間較 大的房間通過并聯技術可以使得房間的音樂效果更加均勻。
什么情況下可以采用并聯方式呢?
A、單個房間的面積較大:面積超過40平米,可以考慮采用喇叭并聯方式,單個房間 安裝4個喇叭,左右聲道各2個;這樣可以保證音樂更加均;這種情況可以只考慮喇叭并 聯,面板不需要并聯;
B、有兩個房間同處于一個開放空間:例如有的廚房和餐廳是屬于開放式的,例如又有 的餐廳和客廳也是開放式的空間,都可以考慮喇叭并聯方式;
C、有兩個房間同處于一個私密空間:比如主臥和主衛,雖然有隔離,卻是主人單獨活 動的地方,可以考慮面板、喇叭都采用并聯的方式,控制更加合理。

2、對于較大面積的房屋如何進行合理的布線設計
在實際的背景音樂布線設計中經常會出現這樣的問題,客戶的房屋面積較大, 通過一臺主機難以滿足客戶的需求,
如果使用兩臺主機的話又會造成成本的增加,客戶難以接受。針對這種情況,我們可以從以下幾個方面進行解決:一是充分了解客戶房屋的布局,能夠實現并聯處理的地方盡量采取并聯的方式布線,
如果通過并聯處 理后仍然不能解決問題,那么可以考慮將客戶的公共區域(包括客廳、過廳、起居室、酒吧、樓道、花園等地方)全部歸總到一個控制點,
并且將這一路改成定壓輸出 ,通過連接一臺功率放大器將喇叭分布到各個區域,而且喇叭功率及功率放大器功率 的大小可以根據需要隨意選擇,這樣可以有效解決點數不夠的問題。

3、如何選擇使用控制面板
如果客戶對于價格不是太敏感的話,我們當然可以每一音樂分區都選擇使用面板, 但是如果客戶對價格比較敏感,希望能夠控制成本,
那么我們在面板的選擇上進 行處理,可以讓客戶感受到您的用心服務。有的房間可以考慮不裝面板,直接用手 機APP控制。一般在客廳、老人房,小孩房都要選擇安裝面板。
4、控制面板安裝的位置
控制面板安裝的位置直接影響到家居裝修的美觀及客戶使用的方便程度 ,因此在選擇安裝位置時需要仔細考慮。
一般建議控制面板安裝在房間便于 控制的位置,以下是一些房間面板安裝位置,大家可以參考:
客廳 安裝在電燈開關面板旁邊
臥室 安裝在床頭柜旁的電燈開關旁邊或者進門電燈開關面板旁邊
餐廳 安裝在電燈開關面板旁邊
廚房 安裝在消毒柜、抽油煙機開關處或者電燈開關面板旁邊
書房 安裝在書桌的電腦電源開關旁或者房間電燈開關面板旁邊
衛生間 安裝在電燈開關面板旁邊
休閑場所 安裝在電燈開關面板旁邊

5、喇叭選型及安裝需要注意的問題
1、喇叭選型的依據
泊聲系列每個通道輸出平均功率是30W----50W,選用阻抗為4-8歐 姆,中值功率為10W---35W左右的定阻揚聲器或音箱2個。
至于每個房間安裝什么樣的喇叭,需要根據房間裝修的實際情況來確定。
一般來說,有吊頂的房間最好考慮安裝吸頂喇叭。沒有吊頂的話也可以考慮選擇一面天花邊線吊一線30公分寬,內高10公分的造型專門安裝吸頂喇叭,
如果過道、走廊 、樓道等地方完全不想吊頂,建議安裝平面藝術喇叭,可以使得整個家庭更加美觀,不會過多破壞整個家庭的裝修風格。衛生間最好是使用防水的吸頂喇叭。
2、喇叭安裝注意的問題
泊聲采用的是4-8歐姆的定阻喇叭,如果選用16歐姆喇叭,每個左聲道或者右聲 道可以并聯兩個喇叭, 如果選用4歐姆喇叭,每個左聲道或者右聲道最多只能接一 個喇叭,而且音量不要開得過大,否則有可能燒毀機器。
為了保證立體聲效果,安裝喇叭的時候需要考慮人在房間的活動特點。例如 ,在客廳,將喇叭安裝在沙發兩側;在臥室,將喇叭安裝在床頭兩側;
在書房 ,將喇叭安裝在書桌兩側;在餐廳,可以考慮將喇叭安裝在餐桌兩側。
一般情況下,喇叭之間的距離保持在層高的1.5倍左右就會有比較好的立 體聲效果。
如果房間較大,可以考慮左聲道和右聲道分別接兩個8歐姆的喇叭 ,使音質更加均勻,立體聲效果更好。
6、泊聲家庭中央音響布線注意事項:
首先要確定泊聲中央主機的安放位置,中央主機的位置首選客廳電視柜下或制作專用的設備機柜安放在機房,要考慮到是否方便有線聯接家庭網絡,以主機 安放位置為布線出發點
1、保證所有的控制面板的控制線都必須能并聯相接到主機上;
2、保證每一個音樂輸出通道都必須有兩根音頻線從主機輸出,保證左右聲道(高保真立體聲)
3、保證有一根家庭網絡線接入主機。
4、安放主機處的所有線都要出墻預留在1.5米左右,保證主機能擺放到理想的位置和檢修移動。
5、主機如果放在客廳的電視柜應該注意主機的擺放尺寸,另注意所有的音響線和控制線預留在一 個標準86底盒(用一空白電工面控挖一圓洞,線從圓洞穿出,這樣更整潔一些),
主機處86底盒 的位置應該比電視柜的高度低,保證電視柜和機器可遮擋掉這一大把線。
6、喇叭線在結合方案和裝修圖紙后盡量讓線布到準確的位置上, 并做充分的線長預留以備喇叭位置零時的調整。

7、主機在地下室或電臺信號不強的地方應該從主機處預埋一根75-5的 視頻線到室外高處做室外天線,為FM電臺信號不強做準備用。






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